Datenschutzerklärung

Verantwortliche Stelle

Heegbach Apotheke & Sanitätshaus e.K.
Inhaber: Dr. Nojan Nejatian
Bahnstraße 92, 64390 Erzhausen
Telefon 06150 81919
Mail sanitaetshaus@heegbach-apotheke.de

Kurz gefasst

• Diese Webseite setzt keine Cookies und verwendet keine Analysewerkzeuge
• Es werden keine Schriften oder Skripte von fremden Servern nachgeladen
• Es gibt keine Werbenetzwerke und kein Profiling
• Ihre Einstellungen zu Kontrast und Schriftgröße bleiben nur auf Ihrem Gerät
• Die Formulare für Kontakt, Termin und Pflegebox übertragen Ihre Angaben verschlüsselt an unseren Server, der sie per Mail an uns weiterleitet
• Das Rezeptformular überträgt Ihre Angaben verschlüsselt an unseren Server
• Die Inko-App speichert Ihre Bestellung auf unserem Webserver bei IONOS in Deutschland, bis sie erledigt ist, und löscht sie spätestens zwölf Monate danach

Zugriffsdaten beim Aufruf der Seite

Beim Aufruf dieser Webseite werden von unserem Hostinganbieter automatisch Informationen in Serverprotokollen gespeichert, die Ihr Browser übermittelt. Das sind Browsertyp und Version, verwendetes Betriebssystem, die zuvor besuchte Seite, der Hostname des zugreifenden Rechners, die Uhrzeit der Anfrage und die IP-Adresse. Diese Daten sind technisch erforderlich, um die Seite anzuzeigen und die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutzgrundverordnung. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen findet nicht statt.

Hosting

Diese Webseite wird gehostet von der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur. Die Server stehen in Deutschland. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 der Datenschutzgrundverordnung.

Kontakt, Termin und Bestellung über die Formulare

Die Formulare für Kontakt, Terminwunsch und Pflegebox übertragen Ihre Angaben verschlüsselt an unseren Webserver bei IONOS. Von dort werden sie per Mail an unser Postfach weitergeleitet. Geben Sie eine Mailadresse an, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung. Eine Speicherung auf dem Webserver findet nicht statt. Klappt die Übertragung bei der Pflegebox nicht, öffnet sich ersatzweise Ihr eigenes Mailprogramm mit einer vorbereiteten Nachricht.

Für das Rezeptformular und die Inko-App gilt etwas anderes. Beide sind in den nächsten Abschnitten gesondert beschrieben.

Die Daten, die Sie uns per Mail, Telefon oder Fax zusenden, verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der Datenschutzgrundverordnung, wenn Ihre Anfrage mit einem Vertrag zusammenhängt, sonst Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f oder Ihre Einwilligung nach Buchstabe a. Wir löschen die Daten, sobald der Zweck entfallen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Rezept einreichen

Das Formular auf der Seite Rezept einreichen arbeitet anders als die übrigen Formulare. Es überträgt Ihre Angaben an unseren Server und schickt sie von dort als Mail an das Sanitätshaus. Wir beschreiben das hier ausführlich, weil dabei Gesundheitsdaten verarbeitet werden.

Welche Daten verarbeitet werden

• Vorname, Nachname und Telefonnummer, damit wir Sie erreichen
• Mailadresse und Geburtsdatum, wenn Sie sie angeben
• Name Ihrer Krankenkasse
• Angabe, worum es geht, etwa Kompression, Bandage oder Inkontinenz
• Ihr Wunsch, wie wir uns zurückmelden sollen
• Ihre freie Nachricht, wenn Sie eine schreiben
• Das Foto oder die PDF-Datei Ihrer Verordnung, wenn Sie eine mitschicken

Die Angabe, worum es geht, sowie die Verordnung selbst sind Gesundheitsdaten nach Artikel 9 der Datenschutzgrundverordnung. Pflichtangaben sind nur Vorname, Nachname, Telefonnummer, Krankenkasse und die Art der Versorgung. Alles andere ist freiwillig.

Wozu wir die Daten verwenden

Ausschließlich dazu, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wir prüfen die Verordnung, klären bei Bedarf mit Ihrer Krankenkasse und melden uns bei Ihnen. Es findet keine Werbung statt, keine Weitergabe an Dritte zu eigenen Zwecken und keine automatisierte Entscheidung.

Auf welcher Rechtsgrundlage

Grundlage ist Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a und Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der Datenschutzgrundverordnung. Sie erteilen sie, indem Sie das Kästchen im Formular ankreuzen. Ohne dieses Kreuz nimmt das Formular nichts entgegen. Soweit die Verarbeitung der Gesundheitsversorgung dient, stützen wir uns zusätzlich auf Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe h in Verbindung mit der berufsrechtlichen Schweigepflicht unserer Mitarbeitenden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine kurze Nachricht an sanitaetshaus@heegbach-apotheke.de genügt. Die Verarbeitung, die bis zum Widerruf stattgefunden hat, bleibt davon unberührt.

Welchen Weg Ihre Daten nehmen

Die Übertragung von Ihrem Browser zu unserem Server ist mit TLS verschlüsselt. Auf dem Server prüft ein Programm die Angaben und baut daraus eine Mail an sanitaetshaus@heegbach-apotheke.de. Ihre Datei wird dabei kurz im Zwischenspeicher des Servers abgelegt, sofort weiterverarbeitet und anschließend automatisch gelöscht. Auf dem Webspace bleibt nichts liegen. Der Server führt für dieses Formular kein eigenes Protokoll.

Die Mail selbst läuft anschließend über die Mailsysteme unseres Anbieters. Mail ist kein Ende zu Ende verschlüsseltes Medium. Wenn Ihnen das für Ihre Verordnung zu weit geht, bringen Sie sie gern persönlich vorbei oder schicken Sie sie mit der Post. Beides ist uns genauso recht.

Wer die Daten sonst noch sieht

Server und Mailpostfach werden von der IONOS SE betrieben, mit der ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 der Datenschutzgrundverordnung besteht. Die Server stehen in Deutschland. Weitere Empfänger gibt es nicht. An Ihre Krankenkasse geben wir nur weiter, was für die Abrechnung Ihrer Versorgung nötig ist. Und nur dann, wenn Sie uns damit beauftragen.

Wie lange wir die Daten aufbewahren

Wir löschen Ihre Anfrage, sobald sie erledigt ist und keine Rückfragen mehr zu erwarten sind. Führt die Anfrage zu einer Versorgung, gehören die Angaben zu Ihrem Vorgang und unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für Geschäftsunterlagen. Nach deren Ablauf werden sie gelöscht.

Schutz vor automatischen Zusendungen

Das Formular enthält ein Feld, das für Sie unsichtbar ist. Automatische Programme füllen es aus, Menschen nicht. Ist es ausgefüllt, verwerfen wir die Sendung. Es werden dabei keine Daten über Sie erhoben und nichts gespeichert.

Inko-App

Über die Inko-App bestellen Sie Ihre Inkontinenzversorgung online oder senden uns für die Erstversorgung einen Anamnesebogen. Anders als die übrigen Formulare speichert die App Ihre Bestellung in einer Datenbank, damit unser Team sie bearbeiten und Sie den Stand einsehen können. Weil dabei Gesundheitsdaten verarbeitet werden, beschreiben wir das hier ausführlich.

Welche Daten verarbeitet werden

• Ihr Name und Ihre Telefonnummer, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen
• Die Produktart, etwa Vorlagen oder Pants, sowie Marke und Menge, wenn Sie sie angeben
• Ob Sie abholen oder sich beliefern lassen, und bei Lieferung Ihre Anschrift
• Ihre Anmerkung an das Team, wenn Sie eine schreiben
• Das Foto oder die PDF-Datei Ihres Rezepts, wenn Sie eines mitschicken
• Zeitpunkt der Bestellung, Bearbeitungsstand und ein Verlauf der Bearbeitungsschritte
• Eine zufällige Kennung Ihres Geräts, mit der nur Sie Ihre eigenen Bestellungen sehen

Wenn Sie den Anamnesebogen ausfüllen, verarbeiten wir zusätzlich:

• Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum und Geschlecht der versicherten Person
• Krankenkasse und Versichertennummer
• Telefon, E-Mail-Adresse und bevorzugte Erreichbarkeit, wenn Sie sie angeben
• Name, Rolle und Telefon einer Kontaktperson, etwa aus der Familie oder Pflege, wenn jemand anderes den Bogen ausfüllt
• Gesundheitsangaben: Inkontinenzart und Schweregrad, Art der Ausscheidungen, Trinkmenge, Katheter oder Stoma, Medikamente, die die Ausscheidung beeinflussen, Mobilität, Größe, Gewicht, Konfektionsgröße, Pflegegrad, benötigte Menge sowie Ihre Bemerkung
• Ob Sie einen Antrag auf Pflegehilfsmittel zum Verbrauch wünschen

Mit diesen Angaben planen wir Ihre Versorgung, wählen passende Produkte aus und klären die Kostenübernahme mit Ihrer Kranken- oder Pflegekasse. Pflichtangaben im Anamnesebogen sind Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Krankenkasse, Telefonnummer und die Inkontinenzart. Alle anderen Angaben sind freiwillig und können auch telefonisch geklärt werden. Füllen Sie den Bogen für eine andere Person aus, bestätigen Sie mit der Einwilligung, dass diese Person einverstanden ist oder Sie sie vertreten dürfen.

Dass Sie Inkontinenzprodukte bestellen, und das Rezept selbst sind Gesundheitsdaten nach Artikel 9 der Datenschutzgrundverordnung. Das gilt ebenso für die Angaben im Anamnesebogen. Pflichtangaben bei einer Bestellung sind nur Produktart, Name, Telefonnummer und bei Lieferung die Anschrift. Alles andere ist freiwillig.

Wozu wir die Daten verwenden

Ausschließlich dazu, Ihre Bestellung zu bearbeiten, Sie bei Rückfragen anzurufen und Ihnen den Stand in der App anzuzeigen. Es findet keine Werbung statt, keine Weitergabe an Dritte zu eigenen Zwecken und keine automatisierte Entscheidung.

Auf welcher Rechtsgrundlage

Grundlage ist Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a und Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der Datenschutzgrundverordnung. Sie erteilen sie, indem Sie vor dem Absenden das Kästchen ankreuzen. Ohne dieses Kreuz nimmt die App keine Bestellung entgegen. Bestellen Sie später mit der Funktion „wie letztes Mal“, gilt Ihre Einwilligung aus der vorherigen Bestellung weiter, solange Sie sie nicht widerrufen. Soweit die Verarbeitung Ihrer Versorgung dient, stützen wir uns zusätzlich auf Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe h in Verbindung mit der berufsrechtlichen Schweigepflicht unserer Mitarbeitenden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine kurze Nachricht an inko@heegbach-apotheke.de oder ein Anruf unter 06150 81919 genügt. Die Verarbeitung, die bis zum Widerruf stattgefunden hat, bleibt davon unberührt.

Wo Ihre Daten liegen

Die App überträgt Ihre Angaben mit TLS verschlüsselt an unseren eigenen Webserver bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur. Die Server stehen in Deutschland. Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 der Datenschutzgrundverordnung. Bestellungen und Rezeptfotos liegen dort in einem geschützten Bereich, der von außen nicht abrufbar ist. Besucherinnen und Besucher der App können Bestellungen nur anlegen und den Stand ihrer eigenen Bestellungen sehen, aber keine fremden Bestellungen lesen. Erledigte Bestellungen werden zwölf Monate nach dem Abschluss automatisch gelöscht, zusammen mit einem mitgeschickten Rezeptfoto.

Wer die Daten sieht

Lesen und bearbeiten können die Bestellungen nur Mitarbeitende des Sanitätshauses, die sich mit einem persönlichen Zugang anmelden. Bei einer neuen Bestellung erhält das Team eine kurze Hinweismail. Diese Mail enthält keine Angaben zu Ihrer Person oder Bestellung. Sie wird über unseren Webserver bei der IONOS SE verschickt, mit der ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung besteht. Weitere Empfänger gibt es nicht. An Ihre Kranken- oder Pflegekasse geben wir nur weiter, was für die Genehmigung und Abrechnung Ihrer Versorgung nötig ist. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union findet nicht statt.

Was auf Ihrem Gerät gespeichert wird

Die App legt im lokalen Speicher Ihres Browsers eine zufällige Kennung ab. Nur mit dieser Kennung zeigt Ihnen die App unter „Meine Bestellungen“ Ihre eigenen Bestellungen an. Deshalb sehen Sie dort nur Bestellungen, die Sie auf demselben Gerät und im selben Browser abgeschickt haben. Wenn Sie beim Absenden „Angaben auf diesem Gerät merken“ wählen, speichert die App zusätzlich Produkt, Marke, Menge, Name, Telefonnummer, Lieferart und Anschrift, damit Sie das nächste Mal mit einem Tipp bestellen können. Diese Angaben verlassen Ihr Gerät nur, wenn Sie bestellen. Sie können sie in der App jederzeit mit „Gemerkte Angaben von diesem Gerät löschen“ entfernen. Bitte nutzen Sie diese Funktion nicht auf Geräten, die auch andere Menschen benutzen. Cookies setzt die App nicht.

Wie lange wir die Daten aufbewahren

Ein mitgeschicktes Rezeptfoto löschen wir, sobald Ihre Bestellung als erledigt abgehakt ist. Die Bestellung selbst bleibt danach noch zwölf Monate im Archiv der App, damit wir Rückfragen und Nachbestellungen klären können, und wird dann automatisch gelöscht. Führt die Bestellung zu einer Versorgung, gehören die Angaben zu Ihrem Vorgang in unserer Warenwirtschaft und unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für Geschäftsunterlagen.

Gesundheitsdaten

Angaben zu Ihrer Erkrankung oder Versorgung sind Gesundheitsdaten im Sinne des Artikels 9 der Datenschutzgrundverordnung und besonders geschützt. Bitte schicken Sie uns solche Angaben nur, wenn es für Ihr Anliegen nötig ist. Wir verarbeiten sie ausschließlich zum Zweck Ihrer Versorgung und auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder des Artikels 9 Absatz 2 Buchstabe h. Für unsere Mitarbeitenden gilt die berufsrechtliche Schweigepflicht.

Speicherung Ihrer Anzeigeeinstellungen

Wenn Sie den Kontrastmodus einschalten, die Schriftgröße ändern oder in der Inko-App große Schrift oder einfache Sprache wählen, wird diese Auswahl im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt. Das ist kein Cookie und wird nicht an uns übertragen. Sie können den Eintrag jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.

Kartendarstellung

Auf der Kontaktseite binden wir eine Karte von OpenStreetMap ein. Beim Aufruf dieser Seite wird Ihre IP-Adresse an die OpenStreetMap Foundation übertragen, damit die Karte angezeigt werden kann. Anbieter ist die OpenStreetMap Foundation, St John's Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Vereinigtes Königreich. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer auffindbaren Anfahrtsbeschreibung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f.

Verweise auf soziale Netzwerke

Im Fußbereich stehen einfache Verweise zu unseren Seiten bei Facebook und Instagram. Es handelt sich um gewöhnliche Verweise, nicht um eingebettete Inhalte. Erst wenn Sie darauf klicken, entsteht eine Verbindung zum jeweiligen Netzwerk.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, auf Berichtigung, auf Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie ein Widerspruchsrecht. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dafür an die oben genannte Anschrift.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Postfach 3163, 65021 Wiesbaden.

Stand

5. November 2026. Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Webseite ändert.