Häufige Fragen
Antworten auf das, was oft gefragt wird
Und wenn Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns. Wir beissen nicht.
Besuch und Öffnungszeiten
Wo finde ich das Sanitätshaus?
In der Bahnstraße 92 in 64390 Erzhausen, im selben Haus wie die Heegbach Apotheke. Parkplätze gibt es direkt davor. Der Zugang ist ebenerdig und barrierefrei.
Wann haben Sie geöffnet?
Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:30 Uhr, samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr. Sonntags ist geschlossen.
Muss ich einen Termin haben?
Nein. Spontan vorbeikommen dürfen Sie immer. Für Vermessungen und ausführliche Beratungen empfehlen wir einen Termin, damit Sie nicht warten müssen. Hier geht es zur Terminanfrage.
Ist das Sanitätshaus barrierefrei?
Ja. Der Zugang ist ebenerdig, die Wege im Haus sind breit genug für Rollstuhl und Rollator. Wenn Sie besondere Unterstützung brauchen, sagen Sie uns vorher Bescheid.
Versorgung und Produkte
Bekomme ich Kompressionsstrümpfe am selben Tag?
Serienstrümpfe in gängigen Grössen oft ja. Massanfertigungen werden beim Hersteller gefertigt und brauchen in der Regel einige Werktage. Wir sagen Ihnen beim Termin, womit Sie rechnen können.
Kann ich Hilfsmittel ausprobieren, bevor ich mich entscheide?
Unbedingt. Rollatoren und Gehhilfen können Sie bei uns testen. Bei Inkontinenzprodukten geben wir Ihnen Musterpakete mit nach Hause. Nichts ist schlimmer als ein Hilfsmittel, das ungenutzt in der Ecke steht.
Reparieren Sie auch Geräte, die ich woanders gekauft habe?
Nein. Wir reparieren und warten nur Geräte, die Sie bei uns gekauft haben. Für andere Geräte wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gekauft haben.
Kann ich Verbrauchsmaterial nachbestellen, ohne vorbeizukommen?
Ja. Bei laufender Versorgung genügt eine Nachricht an sanitaetshaus@heegbach-apotheke.de. Auf Wunsch liefern wir nach Hause.
Krankenkasse und Kosten
Rechnen Sie mit meiner Krankenkasse ab?
Wir rechnen mit fast allen gesetzlichen Krankenkassen ab. Bei einzelnen Kassen haben wir keinen Vertrag, fragen Sie uns einfach kurz. Bei einzelnen Produktgruppen gibt es besondere Verträge. Fragen Sie uns kurz, wir prüfen das sofort für Sie.
Ich bin privat versichert. Geht das auch?
Selbstverständlich. Sie erhalten von uns eine Rechnung, die Sie bei Ihrer Versicherung einreichen. Wir stellen sie so aus, dass die Erstattung reibungslos läuft.
Wie lange dauert eine Genehmigung?
Das hängt von der Krankenkasse und vom Hilfsmittel ab. Manche Anträge sind in wenigen Tagen entschieden, andere brauchen einige Wochen. Wir halten nach und melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.
Was tun, wenn die Kasse ablehnt?
Eine Ablehnung ist nicht das Ende. Oft fehlt nur eine ausführlichere Begründung aus der Arztpraxis. Wir sagen Ihnen, was gebraucht wird. Und wir unterstützen Sie beim Widerspruch.
Wir beraten Sie persönlich
Kommen Sie vorbei oder schreiben Sie uns. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Versorgung.